做了十多年的业务,越发觉得:客户买的不仅仅是产品,更是“和你做生意的感觉”。啥感觉?
过去,销售手里攥着一本产品手册,就如同掌握了做生意的密码。因为客户不知道哪里有更好的选择。今天,当你还在滔滔不绝地介绍产品功能时,你的客户早已用手机查完了你的竞品、口碑和底价。
那个靠“信息差”吃饭的时代,已经一去不复返了。
传统销售 vs. 现代销售:核心差异对比表
有位网友参加同学聚会,一想到当年的青葱岁月就心潮澎湃。可真当他到饭店后,才意识到大家都回不到从前了。他发现在餐桌上,同学们很默契地分成了两桌,一边是小职员,一边是高管和老板。
吃饭时,两桌人像不认识一样,各说各的。小职员们吐槽着生活艰辛,大老板们则大谈经济趋势、投资风口。
席间,也有一两个同学想融入老板圈,为自己谋求发展机会。可是老板身边早已围满了人,他们勉强挤在边上,一句话都插不上。
网友见场面如此,饭也吃得索然无味,便早早告辞回家了。
在经济学中,有一个科斯定律:任何事物,最终都一定会流向和它最匹配的人。
你与客户之间的关系,是一场精准匹配的游戏。你拿下了一个客户,表面上看,是你“推销”成功,真实原因是客户选择了你,刚好“匹配”成功。
我的亲身经历:从挫败到释然
在阿里时,我曾陪访一位新人见客户,连续被十个客户拒绝。新人很沮丧,我却很平静。
到第11个客户,通过简单的提问,发现对方正好有这个需求,当场成交。
事后我告诉新人:“前十次拒绝不是你的失败,只是他们暂时不需要。我们的任务是快速筛选,而不是勉强改变。”
销售本该很简单
做了十几年的销售,我的体会是:销售最大的解放,是接受不是每个客户都需要你的产品。
真正的销售高手,不是说得最多的人,而是最懂得提问和筛选的人。
很多销售走了弯路,把销售当成话术游戏,真正的销售高手,做事情反而非常简单:
筛选客户 → 了解需求 → 精准匹配 → 顺势成交。周而复始,大道至简。
所以,销售最本质的东西是什么?
客户选择(精准匹配)!